1、必达可为正规授权零售渠道购买产品的用户提供以下服务：产品安装及调试、使用培训、客户回访、产品检修。

2、通过正规授权零售渠道购买产品的用户凭购买凭证，可享受保修服务。（购买凭证特指：商业正规发票及机打正规发票，或盖有销售单位公章的收据，电商用户可凭真实有效的订单号在后台申请维保服务）

3、通过正规授权零售渠道购买的产品含一次免费上门安装服务。（免一次上门费、一次拆装费、一次开孔费或改孔费）

4、通过正规授权零售渠道购买的产品在不影响二次销售的情况下，可享受7天无理由退货。

5、整锁质保：保修期内，经检测发现属产品质量问题，予以免费上门维修。（免上门费、安装费、检修费、配件及耗材费）

6、主要零部件质保：保修期内，经检测发现属主要零部件产品（指纹读头、电路板、锁体总成）质量问题，予以免费维修。（免收上门费、安装费、检修费、配件及耗材费）

7、产品外观易出现磨损等情况，因此不在保修范围内，不包退换。

8、在产品维修过程中，若无法现场维修完成，将无偿为客户提供临时用门锁。

1、工程渠道产品特指由房地产开发商采购，用户在购买住宅时，已预装在户的产品。

2、通必达可为使用工程渠道产品的用户提供以下服务：使用培训、客户回访、产品检修。

3、工程渠道产品保修期自楼盘验收之日起计算，具体日期以验收单为准。用户可通过必达400电话或在物业处查询具体保修期。

4、整锁质保：保修期内，经检测发现属产品质量问题，予以免费上门维修。（免上门费、安装费、检修费、配件及耗材费）

5、主要零部件质保：保修期内，经检测发现属主要零部件产品（指纹读头、电路板、锁体总成）质量问题，予以免费维修。（免收上门费、安装费、检修费、配件及耗材费）

6、产品外观易出现磨损等情况，因此不在保修范围内，不包退换。

8、在产品维修过程中，若无法现场维修完成，将无偿为客户提供临时用门锁。

1、必达可为酒店工程客户提供以下服务：产品安装及调试、使用培训、客户回访、产品检修。（具体属必达执行的服务内容及期限以采购合同相关条款的约定为准）

2、《工程安装验收单》是必达为酒店工程客户提供售后服务的唯一凭据。

3、保修期内，经检测发现属产品质量问题，予以免费上门维修。（免上门费、安装费、检修费、配件及耗材费）

4、未列明的服务内容，以合同相关条款的约定为准。

下列情况实行有偿收费服务：

1、使用环境（如湿度、温度等）不符合产品说明的应用范围，造成损坏的。

2、用户因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。

3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括用户自行拆卸修理的）。

4、不需本公司提供安装服务的工程项目，因未按我司规范安装要求导致故障的。

5、无法提供有效购买凭证的，按过保性质进行有偿收费服务。

6、产品型号、条码缺失或与所维修的产品条码不符或涂改的。

7、非我公司承诺的服务项目和内容。

8、超过保修期的。

9、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。